1. Genel Hükümler
Bu Kullanım Koşulları, Sefernur Turizm Seyahat Acentası ("Sefernur") tarafından sunulan web sitesi (sefernur.com), mobil uygulama ve tüm dijital hizmetlerin kullanımına ilişkin şartları düzenler. Platformumuzu kullanarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.
2. Hizmet Kapsamı
Sefernur aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:
- Umre paket organizasyonu ve rezervasyonu
- Otel konaklama hizmetleri (Mekke ve Medine)
- Havalimanı ve şehirlerarası VIP transfer hizmetleri
- Rehberli tur ve ziyaret programları
- Vize başvuru ve takip hizmetleri
- Araç kiralama aracılık hizmetleri
Hizmet kapsamı, tedarikçi koşulları ve dönemsel düzenlemeler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel hizmet detayları her zaman platform üzerinde belirtilmektedir.
3. Üyelik ve Hesap Güvenliği
- Platform hizmetlerinden yararlanmak için üyelik oluşturulması gerekebilir.
- Üyelik bilgilerinizin doğru ve güncel tutulması sizin sorumluluğunuzdadır.
- Hesap şifrenizi gizli tutmalı ve üçüncü kişilerle paylaşmamalısınız.
- Hesabınız üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden siz sorumlusunuz.
- Yetkisiz erişim tespit edilmesi durumunda derhal bize bildirmeniz gerekmektedir.
4. Rezervasyon ve Ödeme Koşulları
4.1 Rezervasyon
- Rezervasyonlar, ödemenin tamamlanması veya ön ödemenin alınması ile kesinleşir.
- Paket içeriği ve fiyatlandırma, rezervasyon anındaki bilgilere göre belirlenir.
- Tedarikçi kaynaklı değişiklikler (otel değişikliği, uçuş saati vb.) tarafımızdan size bildirilir.
4.2 Ödeme
- Ödemeler Türk Lirası (TL) üzerinden yapılır.
- Kredi kartı, banka havalesi/EFT ve kapıda ödeme seçenekleri mevcuttur.
- Taksitli ödeme imkânları banka ve kart tipine göre değişir.
- Fatura, ödeme sonrası kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.
5. İptal ve İade
İptal ve iade koşulları ayrı bir politika dokümanında detaylandırılmıştır. Lütfen İptal ve İade Politikası sayfamızı inceleyiniz.
6. Kullanıcı Sorumlulukları
Platformumuzu kullanırken aşağıdaki kurallara uymanız gerekmektedir:
- Doğru ve güncel bilgiler vermek (özellikle pasaport ve kimlik bilgileri)
- Platformu yalnızca kişisel, ticari olmayan amaçlarla kullanmak
- Üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek davranışlardan kaçınmak
- Platformun teknik altyapısına zarar verecek girişimlerde bulunmamak
- Otomatik veri toplama araçları (bot, scraper vb.) kullanmamak
- Yanıltıcı, sahte veya hukuka aykırı içerik paylaşmamak
7. Fikri Mülkiyet
Platform üzerindeki tüm içerikler (metin, görsel, logo, tasarım, yazılım) Sefernur'un fikri mülkiyetindedir. Bu içerikler yazılı izin alınmadan kopyalanamaz, çoğaltılamaz, dağıtılamaz veya ticari amaçla kullanılamaz.
8. Sorumluluk Sınırları
- Sefernur, tedarikçi kaynaklı aksaklıklardan (uçuş iptali, otel değişikliği vb.) doğrudan sorumlu değildir ancak çözüm için azami çaba gösterir.
- Mücbir sebepler (doğal afet, salgın, savaş, grev vb.) nedeniyle hizmet aksamalarında sorumluluk kabul edilmez.
- Platform üzerindeki fiyat ve bilgilerde maddi hata durumunda düzeltme hakkımız saklıdır.
- Üçüncü taraf web sitelerine verilen bağlantıların içeriğinden sorumlu değiliz.
9. Anlaşmazlık Çözümü
Bu koşullardan doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır. Uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici hakları kapsamındaki başvurular için Tüketici Hakem Heyetleri'ne de başvurulabilir.
10. Değişiklikler
Bu Kullanım Koşulları gerektiğinde güncellenebilir. Değişiklikler web sitemizde yayınlandığı anda yürürlüğe girer. Platformu kullanmaya devam etmeniz, güncel koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
11. İletişim
Kullanım koşullarına ilişkin sorularınız için:
- E-posta: hukuk@sefernur.com
- Telefon: 0850 123 45 67
- Adres: Fatih Mah. Hac Yolu Cad. No:42, Fatih / İstanbul