1. Genel İlkeler
Bu İptal ve İade Politikası, Sefernur Turizm Seyahat Acentası ("Sefernur") platformu üzerinden gerçekleştirilen tüm rezervasyonlara uygulanır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarınız saklıdır.
Seyahat hizmetleri, tüketicinin isteği üzerine belirli bir tarihte ifa edilecek hizmetler kapsamında olduğundan cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Ancak Sefernur olarak müşteri memnuniyetini esas alan esnek bir iade politikası sunmaktayız.
2. Umre Paketleri İptal Koşulları
| İptal Zamanı | Kesinti Oranı | İade Süresi |
|---|---|---|
| Kalkıştan 30+ gün önce | %0 (Tam iade) | 7 iş günü |
| Kalkıştan 15-29 gün önce | %25 kesinti | 10 iş günü |
| Kalkıştan 7-14 gün önce | %50 kesinti | 10 iş günü |
| Kalkıştan 3-6 gün önce | %75 kesinti | 14 iş günü |
| Kalkıştan 0-2 gün önce | İade yapılmaz | — |
* Vize masrafları, sigorta primleri ve havalimanı vergileri gibi üçüncü taraf bedelleri iade dışı kalabilir.
3. Otel Rezervasyonları
- Ücretsiz iptal: Giriş tarihinden 7+ gün önce yapılan iptallerde tam iade
- Geç iptal: Giriş tarihinden 3-6 gün önce yapılan iptallerde 1 gecelik konaklama bedeli tutarında kesinti uygulanır
- Son dakika: Giriş tarihinden 0-2 gün önce yapılan iptallerde iade yapılmaz
- No-show (gelmeme): Bildirim yapılmadan gelinmemesi durumunda iade yapılmaz
Bazı özel dönem ve kampanyalı rezervasyonlarda farklı iptal koşulları uygulanabilir. Bu durumlarda geçerli koşullar rezervasyon anında ayrıca belirtilir.
4. Transfer Hizmetleri
- Transferden 24 saat öncesine kadar yapılan iptallerde tam iade
- 24 saatten kısa sürede yapılan iptallerde %50 kesinti uygulanır
- Transfer saatinden sonraki iptallerde iade yapılmaz
5. Tur ve Rehber Hizmetleri
- Turdan 48 saat öncesine kadar yapılan iptallerde tam iade
- 48-24 saat arası iptallerde %50 kesinti
- 24 saatten kısa sürede yapılan iptallerde iade yapılmaz
- Hava koşulları veya resmi kararlar nedeniyle iptal edilen turlar için tam iade yapılır
6. Vize İşlemleri
Vize hizmet bedeli, başvuru işlemi başlatıldıktan sonra iade edilmez. Konsolosluk harç bedelleri, konsolosluk iade politikasına tabidir. Vize başvurusu henüz yapılmadan iptal edilmesi halinde hizmet bedeli tam olarak iade edilir.
7. İade Yöntemi
- Kredi kartı ödemeleri: İade, ödemenin yapıldığı karta geri yüklenir. Bankanıza göre 1-3 ekstre döneminde hesabınıza yansır.
- Havale/EFT ödemeleri: Belirttiğiniz banka hesabına iade yapılır.
- Taksitli ödemeler: İade tutarı taksit sayısına bölünerek her ay karta iade edilir.
8. Sefernur Kaynaklı İptaller
Sefernur tarafından herhangi bir nedenle iptal edilen hizmetlerde tam iade yapılır. Ayrıca müşteriye alternatif paket veya hizmet seçeneği sunulur. Tedarikçi kaynaklı değişiklikler (otel değişikliği, uçuş saati vb.) durumunda müşteri bilgilendirilir ve kabul etmemesi halinde iade süreci başlatılır.
9. Mücbir Sebepler
Doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör, grev, hükümet kararları gibi mücbir sebepler nedeniyle hizmetin ifa edilememesi durumunda:
- Kesintisiz tam iade yapılır veya
- Müşterinin tercihine bağlı olarak hizmet ileri bir tarihe ertelenir
10. İptal Başvurusu
İptal talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
- Platform: Hesabınızdaki "Rezervasyonlarım" bölümünden
- E-posta: iptal@sefernur.com
- Telefon: 0850 123 45 67
- WhatsApp: +90 532 123 45 67
İptal talebiniz alındıktan sonra en geç 3 iş günü içinde tarafınıza bilgilendirme yapılır.
11. Tüketici Hakları
6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarınız saklıdır. Şikayetleriniz için Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz. Ayrıca tuketici.ticaret.gov.tr üzerinden online şikayet oluşturabilirsiniz.