1. Giriş
Sefernur Turizm Seyahat Acentası ("Sefernur", "biz", "şirket") olarak kişisel verilerinizin gizliliğine büyük önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, web sitemiz (sefernur.com), mobil uygulamamız ve tüm dijital hizmetlerimiz aracılığıyla topladığımız kişisel verilerin nasıl işlendiğini, korunduğunu ve haklarınızı açıklamaktadır.
2. Toplanan Kişisel Veriler
Hizmetlerimizi sunabilmek için aşağıdaki kişisel verileri toplayabiliriz:
- Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası, pasaport bilgileri, doğum tarihi
- İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, adres
- Finansal Bilgiler: Ödeme ve fatura bilgileri (kredi kartı bilgileri doğrudan tarafımızca saklanmaz)
- Seyahat Bilgileri: Rezervasyon detayları, uçuş bilgileri, otel tercihleri, vize başvuru bilgileri
- Teknik Veriler: IP adresi, tarayıcı türü, cihaz bilgisi, çerez verileri
- Sağlık Bilgileri: Aşı belgeleri (yalnızca vize işlemleri kapsamında, açık rıza ile)
3. Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Umre paket rezervasyonlarının oluşturulması ve yönetilmesi
- Vize başvuru süreçlerinin yürütülmesi
- Otel, transfer ve tur hizmetlerinin koordinasyonu
- Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
- Müşteri destek taleplerinin yanıtlanması
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Hizmet kalitesinin artırılması ve analiz
- Kampanya ve bilgilendirme iletişimi (onayınız dahilinde)
4. Verilerin Paylaşılması
Kişisel verileriniz aşağıdaki durumlar dışında üçüncü taraflarla paylaşılmaz:
- Hizmet Sağlayıcılar: Otel, havayolu, transfer şirketleri gibi seyahat hizmeti tedarikçileri (hizmet ifası için zorunlu bilgiler)
- Resmi Kurumlar: Suudi Arabistan Büyükelçiliği ve konsoloslukları (vize işlemleri kapsamında)
- Ödeme Kuruluşları: Banka ve ödeme altyapı sağlayıcıları (ödeme işlemleri için)
- Yasal Zorunluluklar: Mahkeme kararı veya yasal düzenleme gereği yetkili kurumlara
5. Verilerin Saklanması ve Güvenliği
Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve yasal saklama yükümlülüklerine uygun olarak muhafaza edilir. Verilerinizin güvenliği için SSL/TLS şifreleme, güvenlik duvarları, erişim kontrolü ve düzenli güvenlik denetimleri gibi teknik ve idari tedbirler uygulanmaktadır.
Ödeme bilgileriniz PCI DSS standartlarına uygun şekilde ödeme altyapı sağlayıcılarımız tarafından işlenir ve tarafımızca saklanmaz.
6. Haklarınız
6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmiş ise buna ilişkin bilgi talep etme
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme
- Verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
7. Çerezler
Web sitemizde çerezler kullanılmaktadır. Çerez kullanımımıza ilişkin detaylı bilgi için Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz.
8. Değişiklikler
Bu Gizlilik Politikası, yasal düzenlemeler ve hizmet değişiklikleri doğrultusunda güncellenebilir. Güncellemeler web sitemizde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Önemli değişiklikler hakkında sizi e-posta veya uygulama bildirimi ile bilgilendiririz.
9. İletişim
Gizlilik politikamıza ilişkin sorularınız için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
- E-posta: kvkk@sefernur.com
- Telefon: 0850 123 45 67
- Adres: Fatih Mah. Hac Yolu Cad. No:42, Fatih / İstanbul